Contact
Pe scurt
Tot contactul trece printr-o singură căsuță: [email protected]. Nu există formular, chat, telefon sau cont social în numele proiectului, și nimeni de aici nu îți scrie primul ca să-ți ofere un plan, o reducere sau o rambursare. Căsuța stă pe alt domeniu pentru că aceeași persoană răspunde de mai multe site-uri.
Răspundem în zile lucrătoare, în cel mult 10. Scrie în română sau engleză, pune motivul în primul rând și lipește adresa paginii. Cine citește mesajul și după ce criterii se corectează o cifră afli din cine scrie acest ghid.
Ca să avanseze
Patru lucruri care merită puse în mesaj
Un subiect care numește cazul
„Preț greșit”, „Serviciu închis”, „Date personale”. Un subiect gol sau care arată a reclamă ajunge la spam.
Pagina și fraza
Adresa completă și rândul exact care e greșit. Căutarea unei cifre pe nevăzute durează mai mult decât corectarea ei.
Cifra corectă și sursa ei
Suma actuală și unde ai văzut-o: pagina de prețuri a operatorului, termenii lui, ecranul de plată.
Text, nu atașamente
Atașamentele cu imagini, executabile sau arhive se șterg nedeschise. Se citește ce e scris în corpul mesajului.
Când cifra greșită te poate costa bani — o sumă, o metodă de plată, o regulă de rambursare — cardul se corectează sau se retrage în ziua în care eroarea e confirmată. Dacă o persoană e în pericol, spune asta în primul rând și mesajul trece înaintea celorlalte; într-o urgență reală sună la 112, nu aștepta un e-mail.
Cui îi revine
Bani, imagini și date: trei drumuri diferite
Două dintre ele nu se termină în această căsuță, iar dacă știi asta de la început nu mai pierzi zile așteptând.
O plată pe care nu o recunoști
Dacă un serviciu te-a taxat în plus, s-a reînnoit fără anunț sau nu returnează banii, nu putem interveni: nu am emis plata, nu vedem contul și nu suntem parte în contract. Ordinea care funcționează: oprești reînnoirea din serviciu și faci o captură de ecran cu data, apoi ceri băncii emitente a cardului să conteste tranzacția. De ce nu putem face mai mult e explicat în limitele răspunderii.
O imagine cu tine care circulă
Aici nu se găzduiesc imagini ale altora și nu avem acces la serverele pe care stau, deci un e-mail către noi nu scoate nimic și te costă zile. Drumul care funcționează — platforma, serviciul care a prelucrat fotografia, motorul de căutare, amprenta digitală, autoritățile și poliția — e în cum ceri eliminarea unei imagini. O singură excepție ține de noi: dacă găsești pe paginile noastre un link spre un astfel de material, trimite adresa exactă și îl verificăm înaintea oricărui alt mesaj.
Datele tale personale
Accesul, rectificarea, ștergerea sau opoziția se cer tot aici, gratuit și fără formular: spune ce drept exerciți și scrie de pe adresa folosită înainte. Răspunsul va spune aproape mereu că nu avem nimic de arătat, pentru că nu ținem o listă de cititori. Ce rămâne dintr-o vizită e în ce date primește site-ul.
Ce nu face această căsuță
- Nu anulează abonamente, nu cere rambursări și nu deschide contestații la bancă în numele tău.
- Nu dă consultanță juridică pe un caz anume și nu mediază cu un operator.
- Nu recomandă pe e-mail ce serviciu să cumperi: ce se poate spune despre fiecare e deja publicat, cu sursă, începând cu prezentarea site-ului.
- Nu publică articole plătite și nu face schimb de linkuri; ofertele de acest fel rămân fără răspuns.
Adresa de e-mail de mai sus e singurul canal; dacă se schimbă, se schimbă mai întâi pe această pagină.